سئوالات متداول

پس از تحویل پروژه و آپلود سایت روی هاست کارفرما، سایت شما دارای 6 ماه پشتیبانی رایگان میباشد. ما در این مدت موظف هستیم تا تمامی موارد فنی سایت را برطرف نماییم. تغییرات گرافیکی و اضافه شدن امکانات به سایت، شامل این پشتیبانی نمیباشند و باید برآورد مبلغ انجام گردد. پس از اتمام 6 ماه پشتیبانی رایگان، با پرداخت 5% از مبلغ قرارداد، پشتیبانی شما به مدت 6 ماه تمدید میگردد.
 

درصورتیکه تیکت های دریافت شده بابت مسایل هاست و دامنه باشد، تیم پشتیبانی کیهان افزار موظف به پاسخگویی در کمتر از 24 ساعت میباشند. درصورتیکه موردی وجود داشته باشد که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری با دیتاسنتر لازم باشد،این تاخیر در پاسخگویی را به اطلاع شما خواهیم رساند.
تیکت های فنی و پشتیبانی سایت به علت اینکه توسط تیم فنی انجام میشود و نیاز به تمرکز و دقت بالا دارد، زمان آن بسته به نوع درخواست، متفاوت میباشد که پس از برآورد، زمان پاسخگویی و انجام کار از طریق تیکت اعلام میشود.
علت تاخیر در پاسخگویی به تیکت های طراحی سایت این است مواردی که از سمت شما عزیزان اعلام می شود باید با دقت فراوان توسط تیم پشتیبانی تحلیل و بررسی شود و در صورت نیاز، به بخش فنی (برنامه نویسی) ارجاع داده شود که پس از ارجاع به این بخش در صف
کارهای برنامه نویس قرار خواهد گرفت. اگر نیاز به رفع مشکل باشد موارد توسط برنامه نویس سایت شما تحلیل و دیباگ (رفع مشکلات) انجام می شود. سپس مجدد به بخش پشتیبانی ارجاع داده می شود پس از آن همکاران پشتیبانی مجدد تمامی موارد را بررسی خواهند کرد
 تا از به درستی انجام شدن تمام موارد اطمینان پیدا کنند سپس اقدام به پاسخ دادن به تیکت شما خواهند کرد.

با توجه به اینکه مشکلاتی که در سایت بوجود می آیند، تیم فنی و برنامه نویسی نیاز به تحلیل و بررسی دارند  و ارسال تیکت این امکان و زمان مناسب را فراهم می آورد تا درخواست شما با دقت بیشتر و نتیجه مطلوب تر انجام گردد.

خیر طراحی سایت فقط بخشی از فعالیت کیهان افزار میباشد. ما از ابتدای پروژه یعنی شروع کسب و کار و برگزاری جلسات مشاوره در کنار شما هستیم و میتوانیم ایده های شما را کامل کنیم.
پس از تحویل پروژه که اولین قدم برای کسب و کار اینترنتی میباشد، ما در زمینه تبلیغات آنلاین و بازاریابی نیز در کنار شما هستیم و خدمات بروز را ارائه میدهیم . این خدمات شامل تبلیغات گوگل، سئو و بهینه سازی سایت، ریپورتاژ خبری و ... میباشد.

پس از اینکه ما پروژه را تحویل میدهیم، مدیر سایت را به کانال آموزشی سی ام اس کیهان افزار دعوت میکنیم. در این کانال، نحوه کار با پنل ادمین بطور کامل آموزش داده شده است. ما یک جلسه آموزش حضوری هم داریم که پس از مشاهده تمامی ویدئوهای آموزشی برگزاری میگردد.

زمان پیاده سازی پروژه ها کاملا بستگی به پکیج انتخاب شده توسط کارفرما دارد که این زمان در تمامی پکیج های کیهان افزار قید شده و قابل مشاهده میباشد. درصورتیکه پروژه شما اختصاصی باشد، زمان پیاده سازی آن با توجه به امکانات آن برآورد و اعلام میگردد.

زمان عقد قرارداد، نامه ای از طرف مدیرعامل مجموعه کیهان افزار به کارفرمایان داده میشود که طی این نامه از اینکه کیهان افزار را به عنوان پیمانکار و مجری پروژه خود انتخاب کرده اند تشکر و قدردانی به عمل آمده است. در این نامه شماره موبایل به همراه آدرس ایمیل مدیریت اعلام شده است تا دوستان بتوانند در صورت نیاز با ایشان در ارتباط باشند.

سیستم وردپرس و سی ام اس اختصاصی هرکدام معایب و مزایای خود را دارند. اما هرکدام با توجه به نیازهای شما قابل استفاده و کارآمد میباشد.
یکی از مهمترین دلایلی که کیهان افزار وردپرس را ارائه نمیدهد، نداشتن امنیت بالای آن است. سیستم های اوپن سورس مثل وردپرس به دلیل اینکه توسط یک تیم فنی نوشته نشده و برنامه نویسان زیادی در نوشتن افزونه های آن دخیل هستند، از امنیت بالایی برخوردار نیستند.

این سیستم برای شروع یک کسب و کار ابتدایی مناسب میباشد. به دلیل اینکه کیهان افزار ارائه دهنده سرویس اختصاصی با کیفیت بالا و پروژه های جدی میباشد این سیستم را در روند و ارائه سرویس های خود ندارد.